Een geïntegreerd meetplan voor jouw campagnes

Veel organisaties kijken vooral naar het ‘eindeffect’: hoeveel bezoekers, boekingen of volgers er zijn na een campagne. Dat zegt echter weinig over je vertrekpunt, wat er onderweg goed ging of waar kansen bleven liggen.

Een geïntegreerd meetplan richt zich op alle fasen van de klantreis, alle kanalen in de mix én op de KPI’s die ertoe doen. Meten wordt zo onderdeel van een 360°-aanpak waarbij elke schakel in de marketingmix bijdraagt aan het gewenste resultaat.

Het begint allemaal met de vraag: welke impact wil je maken? Wil je dat meer mensen je bestemming kennen, dat bestaande volgers actiever worden of dat bezoekers sneller boeken?

Op basis daarvan maken we een meetplan dat aansluit bij je strategische doelen. In de praktijk volgen we vier vaste stappen:

1. Strategie: uitvoeren van een 0-meting en benchmark, bepalen van doelgroep en kanalen, formuleren van de boodschap en koppelen van KPI’s aan de bedrijfsdoelen.
2. Creatie: ontwikkelen van concepten en formats die aansluiten bij de doelstellingen en de fase in de klantreis.
3. Campagnemanagement: beheren van campagnes met een consistente boodschap en een zorgvuldige timing.
4. Monitoring en optimalisatie: volgen van prestaties in real time en optimaliseren waar dat nodig is.

Zo krijg je geen losstaande cijfers, maar een helder beeld van wat wérkt.

Om de juiste focus aan te brengen in een campagne werken we met het See-Think-Do-Care-model. Afhankelijk van de doelstellingen leggen we de nadruk op één fase of doorlopen we de volledige klantreis. Dit bepaalt welke kanalen we inzetten en welke formats we ontwikkelen. Altijd met één doel: de gezamenlijke doelstellingen behalen, en liefst overtreffen.

In de See-fase draait het om een breed bereik van zoveel mogelijk relevante mensen met inspirerende, merkopbouwende content. Denk aan een video die de sfeer van een bestemming vangt.

In de Think-fase bied je verdieping, zoals verhalen, routesuggesties of interviews met locals. Mensen overwegen je bestemming en ontwikkelen een voorkeur.

De Do-fase gaat over overtuigen met concrete calls-to-action, zoals het doorklikken naar een ondernemer, het boeken van een ticket of het aanvragen van een brochure.

Tot slot helpt de Care-fase om bestaande fans en klanten aan je te binden, bijvoorbeeld met exclusief aanbod of een extraatje.

Elke fase krijgt eigen KPI’s. In de See-fase kijken we bijvoorbeeld naar bereik (CPM) en zichtbaarheid, in Do naar CTR, CPC en conversies en in Care naar herhaalbezoek of nieuwsbriefinschrijvingen.

Geen kanaal staat op zichzelf. Paid, Earned, Shared en Owned media versterken elkaar, mits je ze goed monitort. Het PESO-model laat zien hoe die kanalen elkaar aanvullen:

• Paid media: betaalde kanalen zoals online advertenties, social media campagnes of gesponsorde artikelen. Ideaal om snel bereik op te bouwen.
• Earned media: publiciteit die je verdient via redactionele aandacht, reviews of user generated content. Bouwt geloofwaardigheid op.
• Shared media: interactie en verspreiding via social media, waar content wordt gedeeld en besproken. Zorgt voor betrokkenheid en communityvorming.
• Owned media: je eigen kanalen, zoals je website, blog en nieuwsbrief, waar je volledige controle hebt over de inhoud.

Door deze pijlers in samenhang te monitoren en op elkaar af te stemmen, ontstaat een consistent en overtuigend verhaal dat de hele klantreis ondersteunt. Afhankelijk van onze bepaalde doelstellingen en focus in de klantreis, kunnen we ervoor kiezen om meer focus aan te brengen op één van deze pijlers.

We denken een geïntegreerd meetplan graag voor je uit. Om te komen tot rapportages en inzichten die we met je doorspreken, gebruiken we verschillende tooling. Denk hierbij aan realtime dashboards, dagelijkse monitoring en bijsturen van ads, maandelijkse rapportages, 24/7 communitymanagement, social listening en media clipping van artikelen. Met wekelijkse of maandelijkse afstemmomenten zijn we samen altijd op de hoogte van de actuele stand van zaken, zodat we waar gewenst kunnen bijsturen om onze doelen te behalen.